• :: Wsparcie techniczne ::

    Każdy użytkownik systemu informatycznego wie, iż nawet najstaranniej przemyślany i uzgodniony projekt aplikacji nigdy nie jest w stanie przewidzieć wszystkich detali i sytuacji, które pokazują się dopiero w jej użytkowaniu. Ergonomicznie zaprojektowany interfejs użytkownika nie zawsze może odpowiadać przyzwyczajeniom wszystkich osób. Najlepiej przeszkoleni użytkownicy nie zapamiętają wszystkiego od razu. Najbardziej kompleksowy system pomocy i podręcznik użytkownika nie zastąpi konsultanta, który potrafi szybko odpowiedzieć na każde pytanie związane z wdrożonym systemem.

    Swoim klientom Carrywater Consulting proponuje usługę wsparcia technicznego, która może obejmować m.in.:
    • konsultanta dostępnego całodobowo lub w ustalonych godzinach pod numerem HotLine,
    • bieżącą adaptację aplikacji zgodnie z uwagami użytkowników,
    • zmiany ergonomiczne interfejsu użytkownika,
    • natychmiastową pomoc dla użytkowników,
    • tuning aplikacji i bazy danych zgodnie z analizą wykorzystania.
    Niebagatelnymi korzyściami płynącymi ze wsparcia technicznego są przede wszystkim:
    • uniknięcie potencjalnych problemów wynikających z innej interpretacji specyfikacji przez użytkownika i wykonawcę (dzięki wsparciu technicznemu ten częsty kłopot projektów informatycznych praktycznie nie dotyczy tych realizowanych przez Carrywater Consulting),
    • opieka nad systemem i jego użytkownikami, a w jej ramach - błyskawiczne zdalne rozwiązywanie wszelkich problemów (niezależnie od tego, kto jest ich przyczyną),
    • łagodne i przyjazne oswajanie użytkowników z nowym środowiskiem pracy.

    W ramach usługi wsparcia technicznego świadczymy również usługę hostingu, co gwarantuje fachową opiekę przez wysokiej klasy specjalistów IT oraz odciąża klienta od konieczności zatrudnienia administratora, zakupu specjalistycznego sprzętu sieciowego i komputerowego oraz innych obciążeń.

    Niezależnie od wykupienia usługi wsparcia technicznego, zaznacza się, że ewentualne błędy leżące po stronie wykonawcy lub niezgodności z ustaloną specyfikacją są naprawiane bezpłatnie.

  • Niektóre korzyści płynące ze wsparcia technicznego:

    prop Szybka reakcja na zgłaszane uwagi i zdalne rozwiązywanie problemów.

    prop Wysoki priorytet wprowadzania zgłoszonych zmian.

    prop Drobne zmiany wprowadzane bez dodatkowych opłat i formalności.

    prop Skuteczniejsze i szybsze wdrożenie dzięki wsparciu dla użytkowników.

    Szczegóły wsparcia ustalane są indywidualnie z każdym klientem, dla najbardziej wymagających oferujemy wsparcie 24 godziny przez 7 dni w tygodniu.