• :: NetTeam Contact Center ::

    Rozwiązanie Contact Center umożliwia usprawnienie obsługi klientów przez udostępnienie jednego sprawnego punktu kontaktu klientów z firmą. Może to być np. punkt informacyjny, infolinia 0-800 / 801 reklamowana w materiałach handlowych firmy oraz dedykowana osoba zbierająca i rozdzielająca zapytania, zgłoszenia od klientów do poszczególnych działów firmy.

    Wprowadzenie systemu Contact Center umożliwia zautomatyzowanie części procesów, a także odciążenie osób w poszczególnych działach z bieżącej obsługi zgłoszeń, co daje w rezultacie znaczne oszczędności finansowe w związku z poprawą jakości i efektywności pracy.
    NetTeam Contact Center wspiera proces stałego podnoszenia jakości obsługi klienta przez identyfikację obszarów wymagających usprawnień. W naturalny sposób system wymusza zbieranie bezcennych informacji, które trafiają do firmy od klientów wieloma kanałami (przez rozmowę z pracownikiem, telefonicznie, ankietę lub w formie listu).
    Wszystkie elementy rozwiązania wykonane są z zachowaniem wymogów bezpieczeństwa danych osobowych określonych przez Głównego Inspektora ds. Danych Osobowych (GIODO).

    Moduł Contact Center to:
    • Rejestracja informacji napływających od klientów w trakcie rozmów, drogą telefoniczną, faksową lub e-mail.
    • Przekazywanie spraw zgłoszonych przez klientów do odpowiednich osób w firmie lub do podwykonawców.
    • Śledzenie bieżącego stanu sprawy i podjętych akcji lub udzielonych wyjaśnień.
    • Przeglądanie historii obsługi klienta.
    • Przygotowywanie standardowych pism firmowych z odpowiedziami.
    • Tworzenie zestawień i statystyk najczęściej zgłaszanych problemów dla menadżerów.
    • Analizy jakości obsługi klienta w poszczególnych placówkach.
    • Definicja użytkowników i uprawnień (ograniczone widoki na dane wg grup użytkowników).
    • Import adresów placówek z Excela.
    • Przyporządkowanie do zdefiniowanej kategorii zgłoszeń (kategorie mają strukturę drzewa).
    • Przyporządkowanie zgłoszenia do operatora przyjmującego zgłoszenie.
    • Wyszukiwanie zgłoszenia wg nazwiska zgłaszającego, placówki, nr ref, daty itp.
    • Dalsze kierowanie zgłoszenia do osoby odpowiedzialnej za daną kategorię spraw (obieg dokumentów).
    • Prowadzenie statusu zgłoszenia, który w każdym momencie jest widoczny zarówno przez osobę rejestrującą wszystkie zgłoszenia jak i przez ewentualnego zwierzchnika osoby opracowującej zgłoszenie w danej kategorii.
    • Raportowanie wg kategorii, przyporządkowania czasowego lub terytorialnego (placówka, region).
    • Export raportów do Excela.
    • Zestaw raportów wg kategorii zgłoszeń, placówek itp. dla kierownictwa działów i zarządu firmy.
    • Odpowiedź dla klienta w formie standardowego pisma na papierze firmowym z dodatkowym indywidualnym wyjaśnieniem dla danego typu sprawy.
    • Powiadomienia e-mail / SMS o zdarzeniach.
    • Zarządzanie treścią procedur obsługi klienta i opisami typowych przypadków.
    • Wyszukiwanie podpowiedzi dla przyjmującego zgłoszenie z wcześniej zarejestrowanych odpowiedzi - szukanie wg słów kluczowych.
    • Tworzenie korespondencji seryjnej.
    • Rozsyłanie e-mail i SMS do klientów.
    • Ankietowanie klientów wg tworzonych swobodnie wzorów ankiet.
    • Przyjęcie zgłoszenia klienta (Klient, Pracownik, Adres, Nr Tel.).

  • Wikipedia